• Q
    [후원금] 후원금액을 변경하고 싶습니다.

    A

    – 홈페이지를 통해 후원금을 증액 또는 감액을 하실 경우 메인화면 상단 ‘나의후원’- 후원정보조회/변경 카테고리를 이용하시면 변경이 가능하십니다.

    – 전화를 통해 증액 및 감액을 하실 경우 후원 행정팀(02-859-8321)로 전화주시면 변경해드리도록 하겠습니다.

  • Q
    [후원금] 정기후원금 출금일은 언제인가요?

    A

    – 정기후원일은 1일, 10일, 25일 입니다.

    – 기존 후원자들의 경우 후원출금일이 다를 수 있습니다.

    – 정기후원일에 당일 잔액이 부족하거나 카드한도가 초과될 경우 1회 재출금 시도가 됩니다.

  • Q
    [후원금] 후원금이 납부되었다는 것을 어떻게 확인 할 수 있나요?

    A

    – 홈페이지로 확인할 경우 후원과참여-후원-후원자명단 또는 메인화면 상단 ‘나의후원’-후원금 납부내역 카테고리를 통해 확인이 가능합니다.

    – 전화로 확인할 경우 후원행정팀(02-859-8321)로 연락주시면 알려드리겠습니다.

    – 분기별로 발송되는 소식지를 통해 확인해 보실 수 있습니다.

  • Q
    [후원금] 후원금이 어떻게 사용되었는지 알고 싶습니다.

    A

    – 후원과참여-후원-후원보고-월간/연간 재정보고 카테고리를 통해 확인이 가능합니다.

    – 분기별로 발송되는 소식지를 통해 확인해 보실 수 있습니다.

  • Q
    [후원금] 후원금이 출금되지 않았습니다.

    A

    – 후원금 결제방법별로 아래와 같은 경우 후원금 출금(결제)이 진행되지 않을 수 있습니다.

    • 자동이체(CMS)

    1) 잔액부족 : 후원금액보다 계좌의 잔액이 적을 경우

    2) 계좌번호 및 예금주번호 오류 : 등록한 계좌번호 및 예금주번호가 잘못된 경우

    3) 은행해지 및 해약계좌 : 후원자 본인이 은행에서 직접 자동이체해지 및 통장을 해지한 경우

    4) 법적제한계좌, 지급정지, 사고신고계좌, 압류/가압류계좌

    5) 은행시스템오류 : 은행자체에서의 오류

    ※ 지정한 정기후원일에 잔액부족으로 미출금된 경우, 1회에 한해 재출금 시도됩니다.

     

    • 신용카드결제

    1) 신용카드 정보변경 : 신용카드를 재발급(도난 및 분실) 또는 해지한 경우

    2) 한도초과 : 해당 카드의 결제한도가 초과되는 경우

    3) 유효기간오류: 신용카드의 유효기간이 만료된 경우

     

    출금이 안될 경우 SMS, 전화 등을 통해 안내하고 있습니다.

  • Q
    [후원금] 깜빡하고 내지 못한 지난 후원금을 보낼 수 있나요?

    A

    – 후원행정팀(02-859-8321)로 연락주시면 합산해서 이체될 수 있도록 하겠습니다.

  • Q
    [후원금] 후원을 중단하고 싶습니다.

    A

    – 메인화면 상단 ‘나의후원’ – 로그인 후 회원탈퇴요청 카테고리를 통해 후원 종료할 수 있습니다.

    – 후원행정팀(02-859-8321)로 연락주시면 중단처리를 도와드리겠습니다.

  • Q
    [후원금] 후원을 일시중단하고 싶습니다.

    A

    – 홈페이지를 통해 신청은 불가능합니다.

    – 후원행정팀(02-859-8321)로 연락주시면 일시 중단할 수 있도록 도와드리겠습니다.

  • Q
    [후원금] 후원을 중단하였는데 후원금이 출금되었습니다.

    A

    – 자동이체(CMS)의 경우 후원금 이체일 전날 금융결제원으로 출금신청이 진행됩니다.

    따라서 후원중단을 할 경우 최소 후원출금일 3일전 (공휴일 제외)에 연락주시가 바랍니다.

    예) 매달 25일 후원금을 이체하는 경우

  • Q
    [후원금] 후원금이 중복출금 되었어요.

    A

    – 간혹 시스템 상 오류로 중복출금이 되는 경우가 있습니다. 이 경우 후원행정팀 또한 확인하는 사실이기에 1차적으로 SMS로 안내 후 순차적으로 안내전화를 돌립니다. 절차를 통해 후원금을 돌려받으실 수 있습니다.